受需求侧骤变影响，当下国内酒店行业竞争烈度陡增。这之中，中高端市场常看常新。

　　今年6月，“如沐春风 丽致天成”美豪丽致酒店3.0产品发布会暨启程酒管启航仪式在苏州启幕。依托重新诠释的品牌定位，以及产品/服务的系统性迭代，焕新的美豪丽致酒店以孤勇者姿态亮相，犹如一声春雷乍响，打破了国内中高端酒店沉闷已久的氛围。

　　美豪丽致酒店首家直营店成立于2016年，历经超1年的产品/服务打磨和运营模型优化，美豪丽致酒店于2018年有了首家加盟店。由于溢价能力出众，美豪丽致酒店于2019年荣获中国最具投资价值酒店品牌奖，尽管随后历经疫情，但其扩张速度并未因此止步。

　　截至目前，美豪丽致酒店签约数200家，开业数为超百家，分布在22个省份和地区。按具体到运营数据，沉淀数十年至今，美豪丽致酒店2023年全年RevPAR非常亮眼，即便对比国际联号也丝毫不逊色。换言之，在规模体量复合增长率持续领先的同时，美豪丽致酒店品牌溢价能力已经处于国内中高端第一梯队。

　　美豪丽致酒店为何如此能打？艺龙酒店科技启程酒管常务副总裁兼美豪丽致EBO陈煜指出，美豪丽致酒店在品牌化的服务上始终保持较高标准。

　　“反映在消费客群，我们发现美豪丽致酒店的主力人群非常年轻，消费频次非常高的人群以男性为主，其差标和收入都比较高，包括对产品的认知和品质追求也是如此。因此，我们给美豪丽致酒店定位就是适配于大众的城市生活方式酒店。”

　　“中国本土有哪几个代表性的品牌差异化比较明显？多年前我就研究过美豪丽致酒店，这个品牌是有服务理念和人文精神的，运营管理有人情味，真心尊重，从骨子里服务员工。”

　　艺龙酒店科技启程酒管CEO常开创表示，当前酒店行业的同质化非常严重，卷本身没有错，但卷的前提条件应该是有创新，不能只卷产品和价格，也应该比拼顾客体验和服务这种更高层次的追求，这样行业才能出现更多有差异化的品牌。

　　“‘真诚’是美豪丽致酒店的必杀技。这个品牌的发展不是一两年，而是积蓄了十几年的势能，在市场有很好的影响力和口碑，我们怎么把美豪丽致酒店的魂抓住，在这个基础上传承、融合和创新，这一点至关重要。”

　　何为定位为城市生活方式酒店？按照常开创的解释，全新的美豪丽致酒店应该是产品有惊喜，服务超期望，轻奢的高级感，源于生活但又高于生活，即引领城市人群生活方式。那么，美豪丽致酒店3.0调整了什么？又如何平衡传承与创新？

　　聚焦空间设计，美豪丽致酒店3.0汲取东方意韵，用国际表达方式诠释，打造东韵西型、摩登东方的空间设计。

　　具体而言，美豪丽致酒店展现出极佳的空间亲密度，流畅地将前台、休闲接待区、咖啡吧及多功能餐厅融为一体，为客人创造出一个放松身心的生活化场所。比如大堂既有前台接待功能，又通过格栅来形成一个含蓄的隔断，辅以透光岛台作转场，设置休闲区域为客人提供“头等舱”式的服务。

　　值得一提的是，“在地文化”作为酒店设计的核心基石之一，在美豪丽致酒店3.0不同酒店的差异化设计中发挥着重要的作用。同时，美豪丽致酒店3.0在空间设计中融入非遗文化元素，让品牌不止于文化的融合，更是文化传承的载体。

　　而在服务层面，ng28秉承以人为本的理念，美豪丽致酒店3.0围绕服务品牌化下足了功夫。

　　升级后的美豪丽致酒店3.0服务包括三个部分：品质基础体验模块、菜单化定制体验模块和生活方式体验模块。酒店提供的“早咖午茶晚酒”、花园式露台、具有私密性的多功能社交空间、健身房和洗衣房联动布置的这些体验，都来源于市场消费者的真实需求。同时，注重生活方式体验的打造，美豪丽致酒店3.0通过“城市探索”、“丽致周末”等特色服务，为消费者提供更高品质更有记忆点的商旅体验。

　　据陈煜介绍，在此次升级前，美豪丽致酒店服务体验项目超300条，其团队历经快速梳理、再合并，重新再定义后，将整个服务板块分成感动服务和愉悦服务，并根据用户体验的“峰终定律”，对住前、住中、住后做了全程规划的服务，投资人可根据酒店的实际条件选择标配服务或增加选配服务。

　　“在全新美豪丽致酒店服务打造过程中，我们翻遍了所有中国定星定级酒店系数的条数发现，所有四星级酒店里面有90%的服务并不依赖于硬件和高昂的产品投入，用的是人员团队组织文化的投入，所以成本是可控的。”

　　事实上，有别于业界观念中的好服务等同高成本的误解，据常开创介绍，在历经优化后，包括人工在内，美豪丽致酒店3.0的运营模型已经跑通。目前大部分中高端酒店单房运营成本参差不一，而那些品质与评价高分的酒店往往会突破180甚至达到200元。而美豪丽致酒店3.0的运营成本经过优化后，包括早餐、下午茶、深夜一碗面等的成本标准明显低于行业。

　　“中高端酒店后续投资盈利模型其实就是向上和向下要同步拓展，ng28其中向上为控制运营成本， 向下为打造差异化的极致服务。综合现有美豪丽致酒店在营店的历史Revpar数据，我们看似花了非常多的成本、人力在服务的体验上，但实际上属于小的成本投入带来大的溢价空间，反馈在整个投资回报周期，投资收益率足以达到令人满意的效果。”

　　回到前面谈及的创新与传承，常开创强调，美豪丽致酒店做品牌的初心就是重视顾客价值。现在客户住中高端酒店要花400～500元，区隔于服务体验聊胜于无的中端酒店，中高端酒店能否真正理解顾客的需求，为客户提供发自内心的高质价比的关爱和体验，藉此传递出品牌核心的价值主张，这是美豪丽致酒店未来会持续思考的。

　　作为保障全新服务标准落地的一线执行者，为了充分释放员工的积极性，启程酒管“以人为本”的理念，不只是对客，同样也面向员工。

　　业界周知，吸引人、留住人是长期困扰酒店行业的难题，恰如常开创所言，服务运营标准SOP 其实很好制定，关键是如何让运营标准植入到服务团队人心当中。

　　为了打造有战斗力，热爱酒店的团队，真正做到沟通有温度、做事有力度、反馈有准度。最终撑起美豪丽致酒店的品牌溢价，常开创特别强调两点。一个是职业发展规划，真正打通员工的晋升通道；二是针对付出匹配足够的奖金回报，让整个团队有拼劲。ng28

　　“要想让员工意识到，这个品牌不好，就等于他个人的品牌不好，你要给他足够的钱，不能让他委屈，这才能真正体现对人的重视。”

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